De nos jours, lorsqu’on rencontre un souci avec un de nos appareils connectés, notre premier réflexe est de prendre contact avec un assistant au téléphone afin de résoudre le problème, ce métier renferme plusieurs avantages et atouts, rassurez vous notre article vous aidera à tout comprendre à la téléassistance et ses avantages !
Téléassistance : Qu’est-ce que c’est ?
Par définition, la téléassistance ou l’assistance à distance est en fait un ensemble de services offerts aux utilisateurs d’un produit ou d’appareils via une plateforme de télécommunications telle que les appels téléphoniques ou les sites web, elle existe depuis la fin des années 80 et elle est de nos jours omniprésente et indispensable dans notre quotidien, ainsi l’assistance à distance est présente dans plusieurs domaines tels que :
- Téléassistance pour personnes âgées.
- Téléassistance pour utilisateurs de logiciels.
- Téléassistance d’urgences médicales.
- Téléassistance mobile.
- Téléassistance d’alarmes.
Lors de sa création, la téléassistance avait pour objectif d’assister les personnes âgées en difficulté de solitude et détresse psychologique et ainsi leur fournir une présence et un suivi adéquat à leur situation actuelle, ce service s’est ensuite étendu vers plusieurs autres domaines jusqu’à atteindre la majorité des prestations autrefois physiques qui sont désormais convertis à l’assistance à distance.
Téléassistance : Quels domaines d’utilisation ?
Nous vous avons défini ce qu’est ce qu’une assistance à distance, qu’en est-il des différents domaines sur lesquels cette méthode est applicable, rassurez vous nous sommes là pour vous exposer les dimensions de la téléassistance.
La téléassistance pour personnes âgées
Avec l’arrivée des nouvelles technologies, une grande partie des personnes âgées se sont retrouvées dans une situation d’isolement et parfois de dépression, la téléassistance leur permet ainsi de bénéficier d’un accompagnement psychologique en cas de besoin.
La téléassistance pour utilisateurs de logiciels
Lorsque vous achetez un logiciel en ligne, ce dernier vous offre un service après vente en cas de besoin, ainsi en cas d’anomalie ou si vous avez une question, un assistant à distance pourra vous venir en aide.
La téléassistance d’urgences médicales
Si vous êtes en situation d’urgence médicale, qu’elle vous concerne vous ou un proche, la téléassistance vous permettra de contacter les services concernés afin d’obtenir une intervention dans les plus brefs délais.
La téléassistance mobile
Quand on achète une carte téléphonique, on bénéficie d’un numéro à contacter en cas de problèmes avec notre carte, ce dernier représente l’assistance par téléphone de votre opérateur qui sera là pour répondre à vos différentes questions.
La téléassistance d’alarmes
De nos jours, beaucoup de logements sont équipés d’alarmes en tout genre, cette dernière permet d’assurer la sécurité du logement en cas d’absence ou d’intrusion, dans cette optique, la téléassistance permet de prévenir le propriétaire lorsqu’une anomalie est détecté tel qu’une intrusion et ce dès le déclenchement d’une alarme, les mêmes étapes sont suivis lors du déclenchement d’une alarme incendie.
Téléassistance : Quels sont les organismes ?
Vous connaissez désormais ce qu’sont une assistance à distance ainsi que ses domaines d’application, mais alors qui sont ces organismes qui s’occupent de la téléassistance ? Rassurez-vous nous allons y répondre avec un panel d’exemples tels que :
- Opérateurs de téléphonie mobile.
- Services d’urgences et assistance médicale.
- Services d’assistance informatique.
- Services d’alarmes.
Ces différents organismes sont les principaux utilisateurs de la téléassistance, elle est en effet une partie prenante de leur quotidien, cette dernière a permis de moderniser leurs services pour certains et ainsi optimiser leurs relations avec la clientèle ainsi qu’une meilleure proximité.
Téléassistance : Quels avantages ?
Maintenant que vous savez tout sur la téléassistance, il est temps de passer à ses diverses avantages :
- Limiter les déplacements.
- Rapidité du service.
- Efficacité et qualité des prestations.
Le but derrière la création de la téléassistance était de limiter les déplacements des utilisateurs, en effet lors d’une assistance à distance vous n’avez pas besoin d’effectuer un quelconque déplacement depuis votre domicile, ce qui a pour effet d’être un garant de rapidité du service après vente ou de l’assistance d’urgences, tout cela sans pour autant négliger la qualité des prestations proposés par l’assistance à distance.
En conclusion, la téléassistance consiste à vous offrir une aide à distance et ce pour les différents soucis que vous pouvez rencontrer dans votre quotidien, allant des problèmes avec un produit jusqu’à l’assistance d’urgence pour vous ou l’un de vos proches.
